SOY AGENTE DE VIAJES
Hace unos días me encontré un amigo y me preguntó a qué te dedicas, le contesté "soy Agente de Viajes" y luego de preguntar varios, rutas, itinerarios de vuelos, precios, etc... me comentó: ah… qué sencilla profesión!!!! Yo me dije:
Claro que es sencilla sólo tengo que:
- Conocer de Ventas
-Tengo que entender de Contabilidad, retenciones I. V. A. e impuestos de todo el mundo.
- Por supuesto saber de relaciones públicas, Marketing, y Administración de Empresas.
-Tener conocimientos básicos de Ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel, ciudad, etc.
- Conocer de aviación, saber que equipo es un 747, cuántos puestos tiene, cuantos motores y en que lugar se encuentran, dónde se encuentra cada una de las salidas de emergencia, donde ensamblan los aviones etc...
-Debo saber de Meteorología, porque es obvio que tengo que considerar las condiciones del clima durante el vuelo y durante el viaje de mis pasajeros
- Tengo que saber de Informática para enviarle el correo en el formato que lee su equipo.
- La Geografía, es mi segundo fuerte. Cómo no voy a saber dónde queda Vilnius?? (en Lituania por cierto).
- Tener un master en psicología, para entender que lo que pide el pasajero no significa que es lo que quiere.
ü Cura para guardar secretos y confesiones de los que van con amantes, novias (os) y cachos.
- Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de cédulas, tarjetas de crédito, código de viajeros frecuentes, nombres y edades de cada uno de los integrantes de una familia.
- Debo saber y entender al menos 8 idiomas, para no confundir GENEVE CON GENOA en ingles y reservar a un pasajero que va a GENOVA (Genoa) a Ginebra (Geneve)
- Claro debo recordar el código de confirmación de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no la recuerde ni guarde su copia, o si la hizo con su apellido o con el de su primer marido.
- Para mi no es ningún problema conseguir 7 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.
- Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en la tarifa más barata y que ya no hay habitaciones en Margarita para el Carnaval con 3 días de anticipación.
- No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones de más, en el hotel que Ud. prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helicópteros.
- Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, hacer seis reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo, tan solo para lograr la venta si acaso de un boleto
- Claro que sé cuánto demora ir a pie de su hotel en San Petersburgo a una tienda de pieles y que clima hará dentro de 3 semanas en Seattle.
- Debo conocer todos los días de fiesta y no laborables en cada uno de los países del Mundo no vaya a ser que cuando Usted llegue este todo cerrado y la culpa sea mía.
-Tendré que saber cuantos cajeros automáticos existen alrededor del lugar donde usted se quedará para que no corra riesgo al sacar efectivo.
- Debo creer siempre en su palabra y los menores a los que quiere que le aplique el 50% de la tarifa están dentro del rango que usted dice y no del que dice el documento de identidad que debe traerme.
- Me hago responsable por la mala comida del avión, por el mal trato de cualquier aeromoza, por los excesos de trafico aéreo y correspondientes demoras, por huelgas, por el cobro adicional por seguros tomados cuando alquilo su auto, porque no haya sacado su visado a pesar de que se lo dije 3 veces, por la sobreventa de boletos.
- Soy responsable porque imaginó que su habitación sería más grande, por la limpieza de la habitación, porque hubo que operarlo y no tenía seguro de asistencia y ni recuerda que se lo ofrecí y hasta por el huracán que lo agarro en la Riviera Maya.
- Cómo se le ocurre que me voy a molestar cuando después de haberme pasado más de "10 horas" montando su viaje e itinerario, me dice usted que "ya lo reservé por Internet y ahorró mas de la mitad ". Y claro que nunca me enfurezco cuando recibo una llamada a mi celular a medianoche para decirme que el billete que usted compró en Internet estaba sobrevendido y que esta usted tirado "in the middle of nowhere" (en medio de la nada) ya que le cancelaron su reserva y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.
- Soy responsable porque Ud. no me dio un número contacto en su lugar de destino y cambiaron su regreso y no tenían donde avisarle, además de que Ud. no llamo a reconfirmar su vuelo porque el número que le di no le contestaba.
Para mi es un orgullo ser Agente de Viajes...
Me regocijo cuando la gente se acerca a mi a la mitad de una fiesta o en la playa y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín, me siento feliz cuando no puedo disfrutar de un momento de tranquilidad en cualquier lugar sin que alguien quiera que le prepare todo el viaje de vacaciones que piensa hacer en 5 años.
Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo "gratis" y que me lo conozco entero.
Sonreímos, nos excusamos y no tiramos la toalla cuando nuestro jefe nos llama a su oficina para hablar muy seriamente respecto a la cotización que nos pidió el mejor cliente de la empresa, que aún no tiene fechas precisas ni numero de personas pero que quería para ayer, a pesar de saber que estuvimos ocupados vendiendo un grupo de 50 personas que ya tiene un abono y que estaba en tiempo limite de emisión.
Yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, escucho, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, me peleo con el tour operador, batallo con la línea aérea, sonrío otra vez, cobro, encajo, saco copias, despacho motorizados, cobro y arreglo hasta la impresora.
Estupefacto, de tanto pensar sólo pensé verdaderamente es sencilla mi profesión!...
